为了规范加入中国红木材质保障工程(以下简称保障工程)的商家诚信经营行为以及为消费者提供更优质更有保障的红木产品消费服务,中国红木材质保障工程通过设立红木材质保障工程的信誉保证押金计划,为消费者提供交易安全和售后服务跟踪保障。

 

保障内容方式如下:

(1)消费保真:

凡是消费者购买已由材质保障工程认证并张贴材质保障专用防伪标签的产品(包含红标及绿标),若出现货品真伪问题或实际货物与宣传不符的,消费者可向材质保障工程申请重新进行检测并出具专业的检测报告,如确实为产品自身问题,保障工程将联合中国保护消费者基金会红木维权服务基金承担起消费者与商家协商的责任;如产品商家拒不履行义务,保障工程将根据信誉保障押金计划“优先赔付条款”规则,启动保障工程设置的风险保障押金账户向消费者提供“优先赔付”,并对不履行义务的商家采取降级处罚,增加信誉保证押金直至将商家清退出保障工程,且加入保障工程黑名单并上报“中国红木专委会”、中国木材与木制品流通协会“及“中国保护消费者基金会”,在必要情况下对全社会进行公布。

 

(2)诚信交易保护:

信誉保障押金账户是入会商家强制缴纳给保障工程的义务履行押金,该押金保护消费者在选择保障工程贴标产品在交易过程中商家与消费者之间的诚信交易的顺利进行,商家在履行合同义务过程中,出现不诚信行为,信誉保障押金账户则会启用,以保护消费者的合法权益。

 

(3)  售后维权保障:

信誉保障押金账户资金,对于消费者的成功交易之后的售后服务也有保障,对于商家的产品质保期、维保期内的产品,商家如不及时处理,严重影响消费者的使用,且经保障工程的沟通、催告仍不履行维保义务的,信誉保障押金优先赔付机制启动,由保障工程优先安排工人技师进行维修维护并支付相关费用,待问题解决后,保障工程再对商家进行追责。